IMPRESSUM
Herzlich Willkommen im neuen Supportbereich

für unseren Kunden
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Wir weisen ausdrücklich daraufhin, dass das C@re-Team (Care-Team) kein
Projekt der Vebra GmbH ist. Wir agieren eigenständig.

Hier finden Sie den innerhalb und außerhalb der Garantie Service rund um die Dusch WC´s
der Firma http://dusch-wc24.de/ sowie auch ggf. Hilfestellungen für Fremdgeräte.

Wir weisen darauf hin, dass eine direkte Abgabe oder ein Abholen
von Serviceaufträgen aus logistischen Gründen leider nicht möglich ist.

 
* E-Mail Support *  Einsendung zur Geräteüberprüfung  *Ersatzteilservice  *weitere Hilfestellung

Der Service für die folgenden Gerätetypen ist derzeit außerhalb der Garantie erst einmal nur auf den E-Mail verkehr beschränkt worden:

330  er Serie
2500er Serie

die folgenden Gerätetypen können aktuell im Garantiefall und auch nicht Garantiefall sowohl per E-Mail Support bzw. Einsendung nach vorheriger Absprache überprüft und gewartet werden:

Vebra Ocean Limited
Vebra Air Powerwash (alle Versionen)
Vebra Earth(2016)

Aus aktuellem Anlass weisen wir noch einmal darauf hin 
das Ersatteile die auf Kundenwunsch dem Kunden zugesandt wurden 
generell vom Umtausch ausgeschlossen sind 

sofern folgende Gründe vorliegen:

1.  Das Ersatzteil wurde auf Kundenwunsch 
Nach ausserhalb von Deutschland Versand.

2. Das Ersatzteil ist nicht defekt .

Sämtliche Ersatzteile werden vor dem Versand 
nochmals einzeln geprüft .

Falls der Kunde dennoch eine Rücksendung zur Prüfung und ggf. Zur Geldrückerstattung
wünscht dann hat der Kunde die Portokosten zu tragen so wie sie in der Rechnung ausgewiesen sind.

eRückerstattung und Rücknahme ist ausdrücklich eine Kulanzentscheidung
da man nie weiß ob de Kunde etwas versehentlich falsch gemacht hat.
 

Sie möchten ein Gerät zu uns einsenden, dann nehmen Sie bitte unbedingt vorab Kontakt mit uns auf um zu prüfen ob einen Zusendung nötig ist. 

Nennen Sie bitte den Namen des Geräte und auch das Kaufdatum.


Klicken Sie einfach oben auf "Neues Ticket eröffnen" und schildern uns Ihre Problematik.

BEI USPA GERÄTEN KANN ES DERZEIT ZU VERZÖGERUNGEN IM BEARBEITEN DES GARANTIEFALLS KOMMEN
Im Garantiefall ist der Versand in den Service via angefordertem Retourenschein nur für DE / AT Kunden kostenfrei.
Im Nicht Garantiefall sind die Kosten bereits im Kostenvoranschlag für DE/ AT Kunden enthalten.
Im Garantiefall für die Schweiz sind sofern der Kunde keine Postadresse in DE besitzt sowohl Hin und Rücksende und Zollkosten
vom Kunden zu tragen. Tipps dazu finden Sie z.B. auf: http://www.lieferadresse-konstanz.de/
 
 

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